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Observer des téléenquêteurs. Les paradoxes de la rationalisation de la production statistique = Observing Telephone Surveyors. The paradoxes of the Rationalisation of Statistical ProductionHUGREE, Cédric; KERN, Abigaïl-Laure.Genèses (Paris). 2008, Num 72, issn 1155-3219, 102-118, 172 [18 p.]Article

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La qualification dans les centres d'appels : affaiblissement ou recomposition? = The Qualification Process in Call centersBERAUD, Mathieu; COLIN, Thierry; GRASSER, Benoit et al.Travail et emploi (Paris). 2008, Num 114, issn 0224-4365, 5, 45-57, 94 [15 p.]Article

Global economy of signs and selves: A view of work regimes in call centers in the PhilippinesFABROS, Alinaya Sybilla L.Sociologie du travail. 2009, Vol 51, Num 3, pp 343-360, issn 0038-0296, 18 p.Article

LA MISE EN JEU DU CORPS DANS L'ACTIVITÉ DE TÉLÉPHONIE : L'activité aux prises avec des systèmes ou dispositifs d'information = Staking body in call centers activitiesKOGAN, Anne-France.Etudes de communication. 2009, Num 33, issn 1270-6841, 171-186, 224-225 [18 p.]Article

Vers une psychologie ergonomique du bien-être et des émotions : Les effets du contrôle dans les centres d'appels = Towards a psycho-ergonomics study of well-being and emotions : The effects of organisational control in call centersGROSJEAN, V; RIBERT-VAN DE WEERDT, C.Travail humain (Paris). 2005, Vol 68, Num 4, pp 355-378, issn 0041-1868, 24 p.Article

Coping Strategies in Call Centres: Work Intensity and the Role of Co-workers and SupervisorsDEERY, Stephen J; IVERSON, Roderick D; WALSH, Janet T et al.British journal of industrial relations. 2010, Vol 48, Num 1, pp 181-200, issn 0007-1080, 20 p.Article

Quand la passion s'en mêle. La mixité à l'épreuve des modes d'engagement au travail = « When passion gets in the way ». Gender equality facing the differentiation of feminine and masculine working patternsSARFATI, Francois.Sociologies pratiques. 2007, Num 14, issn 1295-9278, 59-73, 182 [16 p.]Article

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Dynamic admission control in a call center with one shared and two dedicated service facilitiesLERZAN ÖRMECI, E.IEEE transactions on automatic control. 2004, Vol 49, Num 7, pp 1157-1161, issn 0018-9286, 5 p.Article

Precariedad laboral y heterogeneidad ocupacional: una propuesta teórico-metodológica = Job precariousness and occupational heterogeneity: a theoretical-methodological proposal = Précarité de l'emploi et hétérogénéité professionnelle: Une proposition théorique et méthodologiqueGUADARRAMA OLIVERA, Rocío; HUALDE ALFARO, Alfredo; LOPEZ ESTRADA, Y. Silvia et al.Revista mexicana de sociología. 2012, Vol 74, Num 2, pp 213-243, issn 0188-2503, 31 p.Article

Les centres d'appel en France: mobilisation et mobilité des salariés face à un système hybride de travail = Call centres in France: mobilization and mobility of employees facing a hybrid system of workLANCIANO-MORANDAT, Caroline; NOHARA, Hiroatsu; TCHOBANIAN, Robert et al.Economies et sociétés (Paris). 2009, Vol 43, Num 9, pp 1531-1564, issn 0013-0567, 34 p.Article

Experiments in keypad-aided spelling recognitionPARTHASARATHY, S.ICASSP. 2004, isbn 0-7803-8484-9, vol I, 873-876Conference Paper

Bordeaux parie sur les centres d'appelsPUEL, G.Mappemonde. 2003, Num 70, pp 12-16, issn 0764-3470, 5 p.Article

LE CAS D'UN MODÈLE HYBRIDE DE CENTRE D'APPELS: Entre rationalisation et réappropriation professionnelle = THE CASE OF A HYBRID MODEL OF A CALL CENTRE: Between rationalization and professional re-appropriationCIHUELO, Jérôme.Réseaux (Issy-les-Moulineaux). 2010, Num 164, issn 0751-7971, 163-196, 242 [34 p.]Article

Improving police control rooms using simulationGÜNAL, M. M; ONGGO, S; PIDD, M et al.The Journal of the Operational Research Society. 2008, Vol 59, Num 2, pp 171-181, issn 0160-5682, 11 p.Article

Use of Formal and Informal Work-Family Policies on the Digital Assembly LineWHARTON, Amy S; CHIVERS, Sarah; BLAIR-LOY, Mary et al.Work and occupations. 2008, Vol 35, Num 3, pp 327-350, issn 0730-8884, 24 p.Article

Le traitement des courriers électroniques dans les centres d'appels = Processing E-mail in call centersLICOPPE, Christian.Sociologie du travail. 2002, Vol 44, Num 3, pp 381-400, issn 0038-0296, 20 p.Article

Le centre d'appels au cœur du E-commerce: nouveaux concepts et exemples de réalisation = The E-commerce call center: new concepts and implementation examplesCAVELIER, Luc.New voice applications & technologies. MeetingVOICE 2000 : les nouvelles technologies & applications de la voix. Meeting. 2000, pp 321-324Conference Paper

Advanced workforce management for effective customer servicesJUN WOO KIM; SUNG HO HA.Quality & quantity. 2012, Vol 46, Num 6, pp 1715-1726, issn 0033-5177, 12 p.Article

A fingerprint pointing device utilizing the deformation of the fingertip during the incipient slipKURITA, Yuichi; IKEDA, Atsutoshi; UEDA, Jun et al.IEEE transactions on robotics. 2005, Vol 21, Num 5, pp 801-811, issn 1552-3098, 11 p.Article

Hidden sides of the credit economy: Emotions, outsourcing, and Indian call centers : Credit, consumption, and debtPOSTER, Winifred R.International journal of comparative sociology. 2013, Vol 54, Num 3, pp 205-227, issn 0020-7152, 23 p.Article

Identities on call: Impact of impression management on Indian call center agentsRAGHURAM, Sumita.Human relations (New York, NY). 2013, Vol 66, Num 11, pp 1471-1496, issn 0018-7267, 26 p.Article

A Note on Profit Maximization and Monotonicity for Inbound Call CentersKOOLE, Ger; POT, Auke.Operations research. 2011, Vol 59, Num 5, pp 1304-1308, issn 0030-364X, 5 p.Article